POLÍTICA DE CAMBIOS
En Amores Jeans queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Por eso ofrecemos un proceso de cambio claro y justo, enmarcado en la legislación colombiana vigente.
Plazo para Solicitar un Cambio
Tienes 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio de talla o referencia, siempre que el producto cumpla con todas las condiciones establecidas en esta política.
Condiciones del Producto para Cambio
Para que un cambio sea procedente, la prenda debe estar en su estado original sin señales de uso, conservar las etiquetas y empaques originales intactos, no haber sido lavada, alterada o modificada, y presentar la prueba de compra válida (factura o confirmación de pedido).
Proceso para Realizar un Cambio
Comunícate con nuestro equipo al WhatsApp +57 313 502 9565 dentro del plazo establecido, indicando tu número de pedido, la referencia del producto, el motivo del cambio y la talla o referencia deseada. Nuestro equipo verificará la disponibilidad y te enviará las instrucciones para continuar con el proceso.
Devolución de Dinero
Amores Jeans no realiza reembolsos de dinero. Todos los cambios se gestionan mediante el canje por otro producto de igual o similar valor disponible en inventario.
Exclusiones
No aplican cambios sobre prendas en oferta, promoción o liquidación, salvo que presenten defecto de fabricación. Tampoco se aceptan cambios sobre prendas con señales de uso, lavado, alteración o daño por mal manejo del cliente.
Derecho de Retracto — Compras en Línea
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras realizadas por medios no presenciales el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
POLÍTICA DE GARANTÍA
Amores Jeans respalda la calidad de cada prenda que lleva nuestra marca. Todos nuestros productos cuentan con garantía de calidad conforme a la legislación colombiana vigente.
Cobertura y Plazo
Cubrimos defectos de fabricación en costuras dentro del 1 mes posterior a la fecha de compra. En caso de defecto confirmado, realizaremos el cambio del producto por uno de igual o similar referencia.
Situaciones No Cubiertas
La garantía no aplica para desgaste natural por uso cotidiano, daños causados por lavado inadecuado, mal uso de la prenda, ni modificaciones o alteraciones realizadas por el cliente o terceros.
Proceso de Reclamación
Comunícate con nuestro equipo al WhatsApp +57 313 502 9565 dentro del mes siguiente a la detección del defecto, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías claras que evidencien el problema junto con tu prueba de compra. Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.
Garantía Legal Mínima
Conforme al Artículo 7 y Artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, todo producto nuevo vendido en Colombia cuenta con una garantía legal mínima de un (1) año que cubre defectos de fabricación y fallas en la calidad. La garantía comercial de Amores Jeans opera de forma complementaria a esta garantía legal y en ningún caso limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la normativa colombiana.
